• perdan2017

  • gosus 01

Поиск по сайту

slabovid

ok vk 

prokat

pb2017

mtr


Структура учреждения

 

  • 0ru
  • 1
  • 2
  • 3
  • 6om
  • 5ss

ИТОГИ

мониторинга качества и доступности социальных услуг

в сфере социального обслуживания с участием пользователей услуг

в ГБУСОВО « Камешковский комплексный центр социального обслуживания населения» отделение милосердия для граждан пожилого возраста и инвалидов

за 2017

           Во исполнение приказа департамента социальной защиты населения «О проведении мониторинга качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания с участием пользователей услуг» проведен мониторинг результативности оказания социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в отделении милосердия для граждан пожилого возраста и инвалидов пос. М.Горького. К участию в проведении анкетирования, кроме работников учреждения, привлекались сотрудники территориального отдела социальной защиты населения по Камешковскому району, член совета ветеранов МО «Вахромеевское».

                    В мониторинге приняло участие 6 получателей социальных услуг, что составило 11 % от общего числа обслуживаемых.

№ вопроса

Ответ

Количество ответов

% от общего числа опрошенных

Анализ

1.

По какой причине Вы приняли решение о проживании в доме-интернате (доме милосердия)?

1.1

ухудшившееся состояние здоровья

3

50

Основные причины принятия решения о проживании в ОМ :ухудшившееся состояние здоровья, необходимость в постоянной посторонней помощи

1.2

тяжелое материальное положение

-

1.3

отсутствие жилья

-

1.4

неспособность самостоятельно вести домашнее хозяйство

-

1.5

необходимость в постоянной посторонней помощи

3

50

2.

Кто Вам предложил рассмотреть вопрос о помещении в дом-интернат (дом милосердия)?

2.1

собственное решение

2

33

Ответы распределились равнозначно по всем предложенным вариантам ответов.

2.2

родственники или знакомые

2

33

2.3

органы социальной защиты населения

2

33

3.

Насколько Вы информированы об услугах, предоставляемых в доме-интернате (доме милосердия)?

3.1

информирован(а) хорошо по всем видам услуг

6

100

Опрошенные хорошо информированы по всем видам услуг

3.2

информирован(а) в целом

3.3

по отдельным видам услуг

3.4

информирован(а) слабо

3.5

не информирован(а) вообще

4.

Как Вы оцениваете условия проживания в интернате и почему?

4.1

очень хорошие (комфортные, улучшенные)

4

67

Все опрошенные отметили хорошие условия проживания.

4.2

хорошие

2

33

4.3

удовлетворительные

4.4

не удовлетворительные

5.

Что бы Вы предложили сделать для улучшения бытовых условий в интернате (напишите)?

5.1

ничего (все устраивает)

-

6.

Какими социальными услугами Вы пользуетесь в настоящее время?

6.1

 материально-бытовые (предоставление жилого помещения, мебели),

6

100

Все опрашиваемые граждане пользуются материально-бытовыми услугами, услугами по организации питания, обеспечением мягким инвентарём, организации досуга, медицинского обслуживания и др.

Юрисконсульт учреждения предоставляет правовые услуги.

6.2

организация питания,

6

100

6.3

предоставление мягкого инвентаря (постельные принадлежности, одежда, обувь и др.),

6.4

обеспечение досуга,

6

100

6.5

обеспечение сохранности личных вещей,

6

100

6.6

медицинское обслуживание,

6

100

6.7

проведение реабилитационных мероприятий,

6

100

6.8

оказание психологической поддержки,

-

6.9

участие в лечебно-трудовой деятельности,

-

6.10

правовые услуги

3

50

7.

Устраивает ли Вас качество медицинского обслуживания предоставляемого в интернате?

7.1

да

6

100

Все анкетированные отметили хорошее качество медицинского обслуживания

7.2

нет

7.3

не всегда

8.

Какие медицинские и санитарно-гигиенические услуги Вы получаете?

8.1

уход с учетом состояния здоровья,

6

100

Все опрашиваемые пользуются санитарно-гигиеническими услугами и большинством медицинских услуг.

8.2

содействие в проведении медико-социальной экспертизы,

3

50

8.3

госпитализация при наличии медицинских показаний,

6

100

8.4

обеспечение лекарственными средствами, в т.ч. на льготных условиях,

6

100

8.5

оказание первичной медико-санитарной помощи,

6

100

8.6

диспансерное наблюдение,

6

100

8.7

обеспечение техническими средствами реабилитации и ухода,

3

50

8.8

содействие в зубопротезной и протезно-ортопедической помощи,

-

8.9

санаторно-курортное лечение,

-

8.10

обеспечение санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях и местах общего пользования

6

100

9.

Как Вы оцениваете доступность и качество указанных Вами медицинских услуг в настоящее время?

9.1.

услуги вполне доступны и хорошего качества,

6

100

Все опрошенные отметили хорошее качество и доступность оказываемых медицинских услуг.

9.2.

отдельные услуги получить крайне затруднительно,

9.3.

в большинстве случаев качество услуг низкое,

9.4.

свой вариант ответа

10.

Как у Вас складываются взаимоотношения с администрацией и сотрудниками интерната?

10.1.

всегда нахожу понимание,

6

100

Во взаимоотношениях с администрацией и сотрудниками ОМ проживающие находят понимание.

10.2.

иногда возникают спорные вопросы,

10.3.

не общаюсь,

10.4.

свой вариант ответа

11.

Как Вы оцениваете личные и служебные качества сотрудников дома-интерната (дома милосердия)?

11.1.

Личные качества (доброжелательность, тактичность, приветливость, предусмотрительность, сопереживание и др.)

11.1.1.

высоко

6

100

Личные и профессиональные качества сотрудников ОМ анкетированные оценили высоко.

11.1.2.

удовлетворительно

11.1.3.

не всегда удовлетворительно

11.1.4.

не удовлетворительно

11.2.

Служебные качества (знания, навыки, опыт, умения и др.)

11.2.1.

высоко

6

100

11.2.2.

удовлетворительно

11.2.3.

не всегда удовлетворительно

11.2.4.

не удовлетворительно

12.

Устраивает ли Вас качество питания в интернате?

12.1.

питание хорошее, все устраивает

6

100

Все анкетированные отметили хорошее качество питания

12.2.

не устраивает качество приготовления пищи

12.3.

питание однообразное

12.4.

свой вариант ответа

13.

Как Вы оцениваете качество предоставляемого мягкого инвентаря, одежды и обуви?

Все анкетированные отметили хорошее качество предоставленного мягкого инвентаря, одежды, обуви

13.1.

качество хорошее, устраивает

6

100

13.2.

качество в целом удовлетворительное

13.3.

не устраивает

13.4.

  свой вариант ответа

14.

Участвуете ли Вы в трудовой (лечебно-трудовой) деятельности?

14.1.

да, в подсобном хозяйстве

Основная часть опрошенных граждан предпочитает отдых

14.2.

да, в мастерских

14.3.

да, на несложных работах в интернате

1

17

14.4.

нет, на пенсии хочу отдохнуть

5

83

14.5.

свой вариант ответа

15.

На какие цели Вы чаще всего тратите свою пенсию?

15.1.

улучшение бытовых условий

Все опрошенные тратят свою пенсию на лечение, 50%- на приобретение продуктов питания. По сравнению с 2016 годом появились граждане, которые стали тратить свои средства на интересный досуг.

15.2.

приобретение продуктов питания

3

50

15.3.

интересный досуг

2

33

15.4.

лечение

6

100

15.5.

покупку хорошей одежды

15.6.

помощь родственникам

1

17

15.7.

по собственному желанию

15.8.

не трачу

16.

Чувствуете ли Вы себя защищенным и в безопасности, проживая в доме-интернате (доме милосердия)?

16.1.

да

6

100

Все опрошенные чувствуют себя защищёнными и в безопасности

16.2.

нет

16.3.

затрудняюсь ответить

17.

Каким способом Вам удобнее получать информацию о предоставляемых учреждением социальных услугах?

17.1

лично

6

100

Всем опрашиваемым удобно получать информацию лично и на информационном стенде. В 2017году в отделении так же установлено информационное электронное табло

17.2.

на информационном стенде

6

100

17.3.

по телефону

17.4.

другим способом.

18.

Что препятствует доступности социальных услуг?

18.1.

нежелание что-то делать самим

Все респонденты отметили доступность социальных услуг.

18.2.

боязнь получить отказ

18.3.

недостаток квалифицированных кадров

18.4.

нехватка работников в социальных службах

18.5.

грубость, недоброжелательность со стороны социальных сотрудников

18.6.

все доступно.

6

100

19.

В интернате обслуживание проживающих …(продолжите фразу):

19.1.

основывается на уважении к личности проживающего

6

100

Все опрошенные отметили хорошее качество услуг, предоставление их с учётом индивидуальных потребностей гражданина, квалифицированным персоналом

19.2.

ведется с учетом индивидуальных потребностей проживающих

6

100

19.3.

организовано по времени удобному для каждого проживающего

6

100

19.4.

ведется персоналом соответствующей квалификации

6

100

19.5.

вызывает недовольство.

20.

Предоставлена ли Вам возможность вносить руководству учреждения предложения и замечания по улучшению социального обслуживания?

20.1.

да

6

100

Все анкетированные отметили , что в учреждении предоставлена возможность для внесения предложений и замечаний руководству по улучшению социального обслуживания.

20.2.

нет.

21.

Были ли факты отказа в предоставлении каких-либо услуг? Какие именно?

21.1.

нет

6

100

100% граждан отметили, что фактов отказа в предоставлении услуг не было.

21.2.

да

22.

Устраивает ли Вас распорядок (режим) дня в учреждении?

22.1.

полностью устраивает

6

100

Все анкетируемые отметили, что их полностью устаивает распорядок дня, установленный в отделении.

22.2.

слишком рано приходится вставать

22.3.

нет свободного времени

22.4.

свой вариант ответа

23.

Посещаете ли Вы кружки и клубы по интересам?

23.1

да

6

100

В ОМ активно ведётся работа по вовлечению проживающих в кружковую деятельность. Все опрашиваемые отметили, что посещают кружки по интересам.

23.2

нет

24.

Какие мероприятия, экскурсии, кружки хотели бы посещать?

24.1.

экскурсии

4

67

В ОМ применяется одно из инновационных направлений – социальный туризм. За 2017год совершено ряд поездок по Владимирской области. Получены хорошие отзывы.

67% опрашиваемых выразили желание продолжить данное направление и в дальнейшем.

24.2.

никакие

2

33

25.

Как вы оцениваете организацию кружковой и клубной работы в интернате?

25.1.

работа проводится систематически

6

100

100% опрошенных граждан отмечают систематическую организацию кружковой работы

25.2.

работа проводится систематически, но направления кружков не интересны

25.3.

кружковая работа не проводится

25.4.

свой вариант

26.

Как Вы оцениваете организацию досуга в Вашем доме-интернате (доме милосердия)?

26.1.

работа проводится систематически

6

100

100% опрошенных граждан отмечают систематическую организацию досуговой работы

26.2.

никакого досуга нет

26.3.

мероприятия проходят только к праздничным и знаменательным датам

26.4.

хотелось бы разнообразных мероприятий (встреч, экскурсий, бесед, концертов, конкурсов и др.)

27.

Есть ли у Вас необходимость приобщения к современным средствам коммуникации?

27.1.

обучение компьютерной грамотности

1

17

50% анкетируемых отметили необходимость приобщения к современным средствам коммуникации

27.2.

выход в Интернет

1

17

27.3.

общение по скайпу (указать, с кем бы Вы хотели пообщаться).

1

17

28.

Как часто Вы пользуетесь «телефоном доверия»?

28.1

пользуюсь

28.2

не пользуюсь

6

100

28.3

пользуюсь очень часто

29.

Какие услуги непредусмотренные госстандартами хотели бы получать на платной основе?

29.1.

косметические (маникюр, педикюр, макияж и т.д.)

Среди опрашиваемых 33% (2чел.) выразили желание в получении доп.услуг по ремонту телефонов мобильной связи.

29.2.

ремонт личной аудио-, видеотехники, телефонов мобильной связи и пр.

2

33

29.3.

пошив индивидуальной одежды

-

-

29.4.

организация турпоездок

29.5.

никакие

30.

Как Вы оцениваете организацию зон отдыха в учреждении и их доступность?

30.1.

высоко

6

100

Все анкетируемые высоко оценивают организацию зон отдыха в учреждении и их доступность

30.2.

в целом удовлетворительно

30.3.

неудовлетворительно

31.

Как изменилось качество предоставляемых Вам услуг за последнее время?

31.1.

незначительно улучшилось

Все анкетируемые отмечают улучшения в качестве предоставляемых услуг

31.2.

улучшилось

6

100

31.3.

не изменилось

31.4.

немного ухудшилось

31.5.

значительно ухудшилось

31.6.

затрудняюсь ответить

32.

Что изменилось в Вашем состоянии в лучшую сторону в результате предоставления социальных услуг?

32.1.

улучшилось общее самочувствие,

5

83

В результате предоставления услуг у большинства опрашиваемых улучшилось общее самочувствие (активно работает Школа здоровья, ежедневно проводятся здоровьезберегающие мероприятия, организуются консультации узких специалистов с последующим лечением др.)

32.2.

улучшилось (стабилизировалось) состояние здоровья,

32.3.

решилась проблема взаимоотношений с семьей,

32.4.

появилась возможность общения,

2

33

32.5.

свой вариант ответа

33.

Что бы Вы хотели изменить в работе дома-интерната (дома милосердия) для улучшения качества обслуживания пожилых граждан и инвалидов?

33.1.

все устраивает

6

100

34.

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе

34.1.

Ваш пол:

мужчина

женщина

2

4

33

67

Наибольший процент опрашиваемых – женщины

34.2.

Ваш возраст:

 до 30 лет,

 от 30 до 45,

 от 45 до 60,

от 60 до 75,

от 75 до 90,

 90 и старше

1

4

1

17

66

17

Большая часть опрашиваемых в возрасте от 60 до 75 лет

34.3.

Образование:

 неполное среднее,

 среднее,

 средне-специальное (техникум, колледж)

 высшее

3

3

50

50

50% анкетируемых, имеют неполное среднее образование, остальные 50%-средне-специальное

34.4.

Ваш социальный статус:

пенсионер

инвалид.

3

3

50

50

50% анкетируемых - инвалиды,

50%- пенсионеры.

Яндекс.Метрика