• perdan2017

  • gosus 01

Поиск по сайту

slabovid

ok vk 

prokat

pb2017

mtr


Структура учреждения

 

  • 0ru
  • 1
  • 2
  • 3
  • 6om
  • 5ss

Анализ данных,

полученных в результате мониторинга качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания  с учетом пользователей услуг   в ГБУСО ВО  «Камешковский комплексный центр социального обслуживания населения» в 2014-2015году

 

             Во исполнение приказа департамента социальной защиты населения «О проведении мониторинга качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания с участием пользователей услуг» в Центре проведен мониторинг качества и доступности социальных услуг, предоставляемых на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам. Анкетирование провели представители  районного общества инвалидов, совета ветеранов, территориального отдела социальной защиты населения по Камешковскому району. Число опрошенных составило 40 человек, т.е. 15% от общего числа обслуживаемых.

вопроса

2014г.

чел./%

2015г.

чел./%

Анализ

1.

Почему Вы обратились в службу социальной защиты населения за помощью?

1.1

Неспособность самому (самой) выполнять ряд домашних дел

30/100

40/100%

Данные мониторинга показали, что как и в прошлом году  причиной обращения за помощью в службу социальной защиты является ,неспособность самому выполнять ряд домашних дел.  

1.2

Семейные проблемы

нет

нет

1.3

Отсутствие жилья

нет

нет

1.4

Отсутствие друзей, с кем можно было бы просто поговорить

нет

нет

1.5

За компанию

нет

нет

2.

Насколько Вы информированы о предоставлении социальных услуг в Вашем районе?

2.1

Информирован(а) хорошо по всем сферам услуг

22/73,3%

30/75%

По прежнему остается высоким процент клиентов хорошо информированных по всем сферам услуг и информированных в целом.

2.2

Информирован(а) в целом

7/23,3%

8/20%

2.3

По отдельным сферам услуг

1/3,4%

2/5%

2.4

Информирован(а) слабо

нет

нет

2.5

Не информирован(а) вообще

нет

нет

3.

Есть ли среди Ваших знакомых те, кто нуждается в социальных услугах, но не получает их?

3.1

Да.

 

1/3,3%

1/2,5%

Данные мониторинга показали, что граждане, которые нуждаются в социальных услугах, получают их.

3.2

Нет

 

25/83,3%

37/92,7%

3.3

Затрудняюсь ответить

 

4/13,4%

2/5%

4.

Как Вы считаете, что мешает большинству людей получить социальные услуги? (не более 3 вариантов ответов)

4.1

Слабая информированность

2/6,7%

нет

Результаты  мониторинга в 2015году показали, что  большинству опрошенных   мешает обратиться за помощью страх перед вынесением проблем на суд общественности и страх обратиться за помощью.

  

4.2

Страх перед вынесением проблем на суд общественности.

 

19/63,3%

20/50%

4.3

Страх обратиться за помощью

9/30%

9/22,5%

4.4

Боязнь получить отказ.

нет

нет

4.5

Считают обращение в социальные службы «ниже своего достоинства»

 

нет

нет

4.6

Не осознаю необходимости и возможности решения своих проблем

нет

5/12,5%

4.7

Нет доверия к социальным службам

нет

нет

4.8

Сложность в получении социальных услуг

нет

нет

4.9

Не верю в реальное оказание помощи

нет

нет

4.10

Другое (высокая оплата)

нет

6/15%

5.

Откуда Вы в основном получаете информацию об услугах, предоставляемых  учреждениями социального обслуживания населения?

5.1

От   работников   органов      и   учреждений   социальной   защиты   и  социального обслуживания

29/96,7%

35/87,5%

В основном информацию об услугах, предоставляемых учреждениями социального обслуживания,     большинство граждан по  прежнему  получают от работников учреждений социальной защиты и социального обслуживания, так же опрошенные получают информацию, из  буклетов и памяток, газет.

   В центре проводится  целенаправленная  работа по информированию населения: во всех муниципальных образованиях района оформлены информационные стенды, разработаны буклеты и памятки, ежемесячно проводятся социальные рейсы, информационные встречи с населением в рамках реализации РИЦ. Активно ведется  разъяснительная  работа  о деятельности учреждения и предоставляемых услугах через средства СМИ, сайт учреждения.

5.2

Из газет

1/ 2,5%

5.3

По телевидению

5.4

По радио

нет

5.5

Буклеты, памятки социальной службы

3/ 7,5%

5.6

От родственников, знакомых

нет

5.7

5.8

Интернет

1/3,3%

1/2,5%

5.9

Другое (от мед. работников)

нет

нет

6.

Услугами   какого   отделения   учреждения      социального   обслуживания      Вы пользуетесь в настоящее время?

 

6.1

Отделения социального обслуживания на дому

29/96,7%

40/100%

Все  опрошенные граждане получают услуги в отделении социального обслуживания на дому.

6.2

Специализированного отделения социально-медицинского обслуживания па дому

нет

6.3

Отделения срочного социального обслуживания

1/3,3%

нет

6.4

Отделение дневного пребывания

нет

нет

6.5

Отделения временного проживания

нет

нет

6.6

Консультативного отделения

нет

нет

7.

Услугами каких отделений учреждения социального обслуживания  Вы хотели бы воспользоваться?

7.1

Отделения социального обслуживания на дому

25/83,3%

32/80%

Большинство опрошенных хотели бы воспользоваться услугами отделения  социального обслуживания на дому и срочного социального обслуживания

7.2

Специализированного отделения социально-медицинскою обслуживания на дому

7.3

Отделения срочного социального обслуживания

нет

7/17,5%

7.4

Отделения дневного пребывания

нет

7.5

Отделения временного проживания

5/16,7%

1/ 2,5%

7.6

Консультативного отделения

Нет

8.

Как Вы оцениваете доступность получения указанных Вами социальных услуг в настоящее время?

8.1

Услуги этого отделения вполне для меня доступные

30/100%

40/100%

Все опрашиваемые отметили доступность  предоставляемых  социальных услуг.

8.2

Услуги не совсем доступные для меня

8.3

Услуги этого отделения мне было крайне трудно получить

нет

9.

Как долго Вы получаете данные виды социальных услуг?

9.1

Менее года

5/16,7%

4/ 10%

 Большая часть опрошенных клиентов пользуются услугами Центра более 3-х лет.

9.2

Более 3-лет

25/83,3%

36/ 90%

9.3

Более 10 лет

нет

10.

В чем состоят для Вас трудности в получении социальных услуг?

10.1

Длительное (несколько месяцев, недель, дней) ожидание в очереди на
получение этих услуг

Большинство опрошенных  ответили, что трудностей в получении социальных услуг –нет.

В 2015году появились граждане, которые отметили значительное увеличение оплаты за социальные услуги.

(связано с изменением методики расчета услуг). Работниками центра проводится в данном направлении разъяснительная работа с населением.

10.2

Трудности со сбором необходимых справок, документов на получение
услуг

---

10.3

Отдаленность места оказания услуг от моего дома

----

10.4

Высокая стоимость услуг

6/ 15%

10.5

Другие (нет трудностей)

30/100%

34/85%

11.

Как много времени Вам потребовалось, чтобы получить доступ к той или иной
услуге?

11.1

Менее 1 недели

30/100%

40/100%

Социальные услуги предоставляются своевременно, в кратчайшие сроки.

11.2

Более 2 недель

нет

нет

11.3

Один месяц

нет

нет

12.

Как   Вы   оцениваете   личные   и   профессиональные   качества   сотрудников
социальных служб, которые оказывали Вам услуги?

12.1.1

личные качества (доброжелательность, терпимость, выдержка, предусмотрительность и др.

30/100%

40/100%

Профессионализм и личные качества сотрудников, обслуживаемые характеризуют,  как обладающих знанием, опытом, в сочетании с доброжелательностью, терпимостью,  выдержкой, предусмотрительностью.

12.2.1

профессиональные качества (знания, опыт, умения, навыки),

30/100%

40/100%

12.3.1

другие качества

30/100%

40/ 100%

13.

В какую сторону изменилось качество предоставляемых Вам услуг за последнее время ?

13.1

Заметно улучшилось

9/30%

20/50%

Большинство опрошенных, как и в 2014 году, отметили улучшение качества, предоставляемых услуг и как в прошлом году ни кто не ощутил ухудшения качества услуг.

   С целью предоставления качества услуг в учреждении функционирует система внутреннего контроля

13.2

Немного улучшилось

14/46,7

18/45%

13.3

Не изменилось

5/16,7%

2/5%

13.4

Немного ухудшилось

нет

нет

13.5

Сильно ухудшилось

нет

нет

13.6

Затрудняюсь ответить

2/6,6%

14.

Что  изменилось  у  Вас   в  лучшую  сторону   в   результате  предоставления  Вам социальных услуг?

14.1

Улучшилось настроение

24/80%

25/62,5%

Больше половины опрошенных отметили улучшение настроения в результате предоставления социальных услуг. В сравнении с 2014 годом появились клиенты у которых в результате предоставления социальных услуг  улучшилось здоровье, решились полностью (или частично) проблемы взаимоотношения в семье, пенсионные проблемы, появились новые знания в области медицины, культуры.

14.2

Появились новые хорошие знакомые, друзья

4/13,4%

4/ 10%

14.3

Появилось много полезной для меня информации

2/6,6%

3/7,5%

14.4

Появились новые знания в области медицины, культуры и др.

2/5%

14.5

Улучшилось мое здоровье

4/ 10%

14.6

Улучшилось мое материальное положение

нет

14.7

Решились полностью (или частично) проблемы жилья, взаимоотношения  в семье, пенсионные проблемы и др

2 /5%

14.8

Другое (что именно?)

нет

Нет

15.

Что  бы  вы  хотели  изменить  в  системе  предоставления  социальных  услуг населению?

Снизить оплату за обслуживание.

16.

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе

16.1

Ваш пол:

16.1.1

Мужской

4/13,4%

8/20%

Большинство, принявших  участие в мониторинге клиентов, как и 2014 году,  женщины

16.1.2

Женский

26/86,6%

32/80%

16.2

Ваш возраст

16.2.1

До 30 лет

нет

нет

Возраст клиентов в 2015году ,  как и в 2014году, составил в основном  от 60 до 75 лет и от 75 до 90 лет

16.2.2

От 30 до 45 лет

нет

нет

16.2.3

От 45 до 60 лет

1/3,3 %

3/7,5%

16.2.4

От 60 до 75 лет

12/40%

16/40%

16.2.5

От 75 до 90 лет

17/56,7%

21/52,5%

16.2.6

От 90 лет и старше

нет

нет

16.3

Ваше образование

16.3.1

До 4 классов

1/3,3%

нет

Образование у большинства опрошенных  как и в 2014 году -  5-7(8) классов.

По сравнению с 2014годом  увеличилось кол-во клиентов со средним образованием.

16.3.2

5 - 7 (8) классов

19/63,3%

24/60%

16.3.3

Среднее

4/13,4%

8/20%

16.3.4

Среднее специальное (техникум, колледж)

5/16,7%

6/15%

16.3.5

Высшее

1/3,3%

2/5%

16.4

Ваш социальный статус

16.4.1

Пенионер (неработающий)

19/63,3%

28/70

Как и в прошлом году большинство принявших участие в мониторинге - неработающие пенсионеры.

16.4.2

Работающий пенсионер

нет

нет

16.4.3

Инвалид

11/36,7%

12/ 30%

16.4.4

Не имею места жительства

нет

нет

16.4.5

Другое (укажите)

нет

нет

16.5

Ваш среднемесячный доход

16.5.1

От 2000 до 3000 руб.

нет

нет

Среднемесячный доход большинства опрошенных  составляет от 5 000 руб. и выше.

16.5.2

От 3000 руб. до 4000 руб.

нет

16.5.3

От 4000 до 5000 руб.

нет

16.5.4

От 5000 руб. и более.

30/100%

40/100%

Директор ГБУСО ВО «Камешковский комплексный

центр социального обслуживания населения»                                                            Н.А. Кучина

Яндекс.Метрика