Анализ данных,

полученных в результате мониторинга качества и доступности государственных услуг  в сфере стационарного обслуживания  в ГБУСО ВО  «Камешковский комплексный центр социального обслуживания населения»  в 2015году.

Отделение милосердия для граждан пожилого возраста и инвалидов

 Во исполнение приказа департамента социальной защиты населения «О проведении мониторинга качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания с участием пользователей услуг» проведен мониторинг результативности оказания социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в отделении  милосердия для граждан пожилого возраста и инвалидов пос. М.Горького. К участию в проведении анкетирования, кроме работников учреждения,  привлекались сотрудники территориального отдела социальной защиты населения по Камешковскому району, представитель совета ветеранов Камешковского района.

Число опрошенных составило 11 человек, т.е. 21% от общего числа обслуживаемых.

           

1. По какой причине Вы приняли решение о проживании  в доме-интернате (доме милосердия)? *

1.1. ухудшившееся состояние здоровья- 1чел.(9,1%)

1.2. тяжелое материальное положение

1.3. отсутствие жилья-  3чел.(27,3%)

1.4. неспособность самостоятельно вести домашнее хозяйство-1чел.(9,1%)

1.5. необходимость в постоянной посторонней помощи - 6чел.(54,5%)

1. Кто Вам предложил  рассмотреть вопрос о помещении в дом-интернат (дом милосердия)?

2.1. собственное решение -6чел.(54,5%)

2.2. родственники или знакомые-3чел.(27,3%)

2.3. органы социальной защиты населения-2чел.(18,2%)

3. Насколько Вы информированы об услугах, предоставляемых в доме-интернате (доме милосердия)?

3.1. информирован(а) хорошо по всем видам услуг -7чел.(64%)

3.2. информирован(а) в целом- 4чел.(36%)

3.3. по отдельным видам услуг

3.4. информирован(а) слабо

3.5. не информирован(а) вообще

4. Как Вы оцениваете условия проживания в интернате и почему?

4.1.очень хорошие (комфортные, улучшенные)- 4чел.(36%)

4.2.хорошие- 7чел.(64%)

4.3.удовлетворительные- 1чел(6%.)

4.4.не удовлетворительные

5.  Что бы Вы предложили сделать для улучшения бытовых условий в интернате (напишите)?_______________________________________________

________________________________________________________________

6. Какими социальными услугами Вы пользуетесь в настоящее время? *

      6.1. материально-бытовые (предоставление жилого помещения, мебели)-11чел (100%)

      6.2. организация питания- 11чел (100%)

     6.3. предоставление мягкого инвентаря (постельные принадлежности, одежда, обувь и др.)- 11чел (100%)

6.4. обеспечение досуга-11чел (100%)

6.5. обеспечение сохранности личных вещей-11чел (100%)

6.6. медицинское обслуживание,-11чел (100%)

6.7. проведение реабилитационных мероприятий - 11чел (100%)

6.8. оказание психологической поддержки- 11чел (100%)

6.9. участие в лечебно-трудовой деятельности- 3чел (27,3%)

6.10.правовые  услуги -11чел.(100%)

      7.  Устраивает ли Вас качество медицинского обслуживания предоставляемого в интернате?

     7.1. да-  11чел.(100%)

     7.2. нет

     7.3. не всегда

      8. Какие медицинские и санитарно-гигиенические услуги Вы получаете? *

  8.1. уход с учетом состояния здоровья, 11чел.(100%)

  8.2. содействие в проведении медико-социальной экспертизы, 9чел.(82%)

  8.3. госпитализация при наличии медицинских показаний, 10чел.(91%)

  8.4. обеспечение лекарственными средствами, в т.ч. на льготных условиях, 2чел.(18,2%)

  8.5. оказание первичной медико-санитарной помощи, 11чел.(100%)

  8.6. диспансерное наблюдение, 11чел.(100%)

  8.7. обеспечение техническими средствами реабилитации и ухода, 6чел.(87,5%)

  8.8. содействие в зубопротезной и протезно-ортопедической помощи-

  8.9. санаторно-курортное лечение,

  8.10.обеспечение санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях и местах общего пользования-11чел.(100%)

     9. Как Вы оцениваете доступность и качество указанных Вами медицинских услуг в настоящее время?

   9.1. услуги вполне доступны и хорошего качества-11чел.(100%)

   9.2. отдельные услуги получить крайне затруднительно,

   9.3. в большинстве случаев качество услуг низкое,

   9.4. _________________________________________________________________

                                               (предложите свой вариант ответа)

    10. Как у Вас складываются взаимоотношения с администрацией и сотрудниками интерната?

   10.1. всегда нахожу понимание- 11чел.(100%)

   10.2. иногда возникают спорные вопросы,

   10.3. не общаюсь

   10.4. _________________________________________________________________

                                (предложите свой вариант ответа)

1. Как Вы оцениваете личные и служебные качества сотрудников дома-интерната (дома милосердия)?
   1. . Личные качества (доброжелательность, тактичность, приветливость,  предусмотрительность, сопереживание и др.)

11.1.1.  высоко-11чел (100%)

11.1.2.  удовлетворительно

11.1.3. не всегда удовлетворительно

11.1.4. не удовлетворительно

11.2. Служебные качества  (знания, навыки, опыт, умения и др.)

11.2.1.  высоко- 11чел.(100%)

11.2.2.  удовлетворительно

11.2.3. не всегда удовлетворительно

11.2.4. не удовлетворительно

12.  Устраивает ли Вас качество питания в интернате?

12.1. питание хорошее, все устраивает- 8чел.(73%)

12.2. не устраивает качество приготовления пищи

12.3. питание однообразное - 3 чел.(23%)

12.4. ________________________________________________________________

                                     (предложите свой вариант ответа)

13. Как Вы оцениваете качество предоставляемого мягкого инвентаря, одежды и обуви?

13.1. качество хорошее, устраивает-10 чел.(91%)

13.2. качество в целом удовлетворительное-1чел.(9%)

13.3. не устраивает

13.4. ________________________________________________________________

                                     (предложите свой вариант ответа)

14. Участвуете ли Вы в трудовой (лечебно-трудовой) деятельности?

14.1. да, в подсобном хозяйстве- 3чел.(27%)

14.2. да, в мастерских

14.3. да, на несложных работах в интернате-

14.4. нет, на пенсии хочу отдохнуть- 8чел.(73%)

14.5.не могу по состоянию здоровья и возрасту –

                        (предложите свой вариант ответа)

 15. На какие цели Вы чаще всего тратите свою пенсию? *

1. улучшение бытовых условий

15.2. приобретение продуктов питание-

1. интересный досуг
2. лечение-5 чел. (45%)
3. покупку хорошей одежды
4. помощь родственникам- 6чел.(55%)
5. по собственному желанию- 4чел. (36%)
6. не трачу-1чел.(9%)

     

16.  Чувствуете ли Вы себя защищенным и в безопасности, проживая в доме-интернате (доме милосердия)?

16.1. да – 11чел.(100%)

16.2. нет

16.3. затрудняюсь ответить

     17. Каким способом Вам удобнее получать информацию о предоставляемых  учреждением социальных услугах?

17.1 лично- 9 чел (82%)

17.2. на информационном стенде-2чел(18%)

17.3. по телефону

17.4. другим способом.

    18. Что препятствует доступности социальных услуг?

18.1. нежелание что-то делать самим

18.2. боязнь получить отказ

18.3. недостаток квалифицированных кадров

18.4. нехватка работников в социальных службах

18.5. грубость, недоброжелательность со стороны социальных сотрудников

18.6. все доступно.-11чел (100%)

     19. В интернате обслуживание проживающих …(продолжите фразу):

19.1. основывается на уважении к личности проживающего-10чел (91%)

19.2. ведется с учетом индивидуальных потребностей проживающих-1чел (9%)

19.3. организовано по времени удобное для каждого проживающего

19.4. ведется персоналом соответствующей квалификации

19.5. вызывает недовольство.

     20. Предоставлена ли Вам возможность вносить руководству учреждения предложения и замечания по улучшению социального обслуживания?

20.1. да- 11чел (100%)

20.2. нет.

     21. Были ли факты отказа в предоставлении каких-либо услуг? Какие именно?

           ________________________________нет__________________________________

                                     (предложите свой вариант ответа)

    

22. Устраивает ли Вас распорядок (режим) дня в учреждении?

          22.1. полностью устраивает-11чел (100%)

          22.2. слишком рано приходится вставать

          22.3. нет свободного времени

          22.4. другое____________________________________________________________

                                         (предложите свой вариант ответа)

     23. Посещаете ли Вы кружки и клубы по интересам?

           23.1  да-7 чел (64%)

           23.2  нет- 4чел. (36%)

   

     24.  Какие мероприятия, экскурсии, кружки хотели бы посещать?

Поездка по святым местам

__________________________________________________________________

                                         (предложите свой вариант ответа)

 25. Как вы оцениваете организацию кружковой и клубной работы в интернате?

         25.1работа проводится систематически-11 чел.(100%)

         25.2работа проводится систематически, но направления кружков не интересны

         25.3. кружковая работа не проводится

         25.4 свой вариант_______________________________________________________

       26. Как Вы оцениваете организацию досуга в Вашем доме-интернате (доме милосердия)?

26.1. работа проводится систематически- 11чел(100%)

26.2. никакого досуга нет

26.3. мероприятия проходят только к праздничным и знаменательным      датам

26.4. хотелось бы разнообразных мероприятий (встреч, экскурсий, бесед, концертов, конкурсов и др.)

          27. Есть ли у Вас необходимость приобщения к современным средствам коммуникации?

1. обучение компьютерной грамотности-
2. выход в Интернет-1чел (9%)
3. общение по скайпу (указать, с кем бы Вы хотели пообщаться).
4. Как часто Вы пользуетесь «телефоном доверия»?

28.1 пользуюсь

28.2 не пользуюсь -11чел (100%)

28.3 пользуюсь очень часто

         29. Какие услуги непредусмотренные госстандартами хотели бы получать на платной основе?

29.1.косметические (маникюр, педикюр, макияж и т.д.)

29.2. ремонт личной аудио-, видеотехники, телефонов мобильной связи и пр.

29.3. пошив индивидуальной одежды

29.4. организация турпоездок

29.5. свой вариант__

         30. Как Вы оцениваете организацию зон отдыха в учреждении и их доступность?

30.1.  высоко-11чел (100%)

30.2. в целом удовлетворительно-

30.3. неудовлетворительно

31. Как изменилось качество предоставляемых Вам услуг за последнее время?

31.1. незначительно улучшилось

31.2. улучшилось-11 чел (100%)

31.3. не изменилось

31.4. немного ухудшилось

31.5. значительно ухудшилось

31.6. затрудняюсь ответить

          32. Что изменилось в Вашем состоянии в лучшую сторону в результате социальных предоставления услуг?

32.1.  улучшилось общее самочувствие- 5чел (45,5%)

32.2.  улучшилось (стабилизировалось) состояние здоровья-2 чел (18%)

32.3.  решилась проблема взаимоотношений с семьей,

32.4. появилась возможность общения- 4чел.(36,5%)

32.5.______________________________________________

                              (предложите свой вариант ответа)

Предложите свой вариант ответа

  34. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе (нужное подчеркнуть):

34.1. Ваш пол:   муж.- 3 чел (27%), жен.-8чел (73%)

34.2.  Ваш возраст:

           до 30 лет,-0  от 30 до 45-0,  от 45 до 60-1чел.(9%),  от 60 до 75-2 чел (18%),  от 75 до 90 – 8 чел.(73%),    90 и старше

            34.3. Образование:

          - неполное среднее- 8 чел (73%)

          - среднее-2чел.(18%)

          - средне-специальное (техникум, колледж)-3 чел.(19%)

          - высшее-1 чел (9%)

 34.4. Ваш социальный статус:

                     - пенсионер-10 чел.(91%)

                     - инвалид.-1чел (9%)